Cayma Hakkı Bilgilendirmesi
Cayma Hakkı Bilgilendirmesi
İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, HW CLUB DANIŞMANLIK TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından tilky.app üzerinden sunulan Tilky Premium dijital abonelik hizmetine ("Hizmet") ilişkin cayma hakkı hakkında tüketicileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. GENEL KURAL
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. DİJİTAL HİZMET İSTİSNASI — TILKY PREMIUM'DA CAYMA HAKKI
2.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca;
a) (ğ) bendi: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde,
b) (h) bendi: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde,
cayma hakkı kullanılamaz.
2.2. Tilky Premium, satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte elektronik ortamda ANINDA ifa edilen dijital bir hizmettir: Premium özellikler, ödemenin onaylanmasıyla tüketicinin hesabına derhal tanımlanır ve kullanıma açılır.
2.3. Tüketici, ödeme adımında Hizmet'in ifasına derhal başlanmasını onaylar. Bu nedenle, ifasına başlanan Tilky Premium aboneliği bakımından yukarıda anılan istisnalar kapsamında CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR. Tüketici, satın alma adımında bu husus hakkında açıkça bilgilendirilir ve onayı alınır.
3. İSTİSNA KAPSAMI DIŞINDA KALAN HÂLLER
Hizmet'in tüketiciden kaynaklanmayan bir nedenle hiç ifa edilememesi (örneğin ödemenin alınmasına rağmen Premium'un hesaba tanımlanamaması) hâlinde tüketici, aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden Şirket'e başvurabilir. Bu durumda Şirket, aksaklığı makul sürede giderir veya tahsil edilen bedeli iade eder.
4. CAYMA / TALEP BİLDİRİMİNİN YAPILACAĞI İLETİŞİM KANALI
Ünvan: HW CLUB DANIŞMANLIK TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yalıkavak Mah. Atatürk (Yalıkavak) Cad. No: 52/80 Bodrum / Muğla
Telefon: 0850 302 15 32
E-posta: destek@tilky.app
MERSİS No: 0464195022800001 · Ticaret Sicil No: 19128 (Bodrum)
Bildirimin, tüketicinin Tilky hesabına kayıtlı e-posta adresi üzerinden yapılması, kimlik doğrulaması bakımından yeterlidir.
Örnek bildirim metni:
"Tilky hesabıma kayıtlı [e-posta adresi] ile [tarih] tarihinde satın aldığım Tilky Premium [aylık/yıllık] aboneliğine ilişkin [cayma/iade] talebimi bildiririm. Ad-Soyad, Tarih, İmza (yazılı bildirimde)."
5. İADE SÜRECİ
Cayma hakkının istisna kapsamı dışında geçerli şekilde kullanıldığı veya Şirket tarafından iade kararı verildiği hâllerde; tahsil edilen bedel, bildirimin Şirket'e ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
6. ABONELİK İPTALİ İLE CAYMA HAKKININ FARKI
Cayma hakkı, yukarıda açıklanan istisnalar nedeniyle Tilky Premium'da kural olarak kullanılamaz; buna karşılık ABONELİK İPTALİ her zaman mümkündür: Aylık abonelik, tüketici tarafından her zaman iptal edilebilir; iptal, ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur ve tüketici dönem sonuna kadar Premium'dan yararlanmaya devam eder, sonraki dönem için ücret tahsil edilmez. Yıllık plan tek çekimdir ve otomatik yenilenmediğinden ayrıca iptal gerektirmez.
7. UYUŞMAZLIKLAR
Cayma hakkı ve iadeye ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.
Son güncelleme: 6 Temmuz 2026